Klachtenreglement

1.0 Klachtenregeling

1.1. Deze klachtenregeling is van toepassing op alle opdrachtgevers van Solum Werkt, hierna te noemen “opdrachtgever.”
Onder een klacht wordt verstaan: elke uiting van ongenoegen door een opdrachtgever over de behandeling door Solum Werkt, waarover de opdrachtgever opheldering wenst.

Hierbij valt te denken aan:

• Onbehoorlijk gedrag van een medewerker;

• Traagheid in de uitvoering van de opdracht;

• Schending van privacy;

• Tekortkomingen in de dienstverlening in het algemeen.

1.2 Opdrachtgevers worden verzocht hun klacht in eerste instantie rechtstreeks te bespreken met de betrokken medewerker. Indien dit niet wenselijk is, kan de klacht worden ingediend bij Solum Werkt via:

• E-mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

• Post: Solum Werkt, t.a.v. Klachtenfunctionaris, Dennenlaan 10, 5248 BM Rosmalen.

1.3. Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend en dienen, indien mogelijk, de volgende informatie te bevatten:

• Wat er is gebeurd (gedragingen en/of uitlatingen);

• Waar en wanneer dit is gebeurd;

• Waarom de opdrachtgever hierover ontevreden is;

• Wie de betrokken medewerker was.

1.4. Klachten over uitgevoerde werkzaamheden dienen binnen 8 dagen na ontdekking, maar uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden ingediend.

1.5 Binnen 2 weken na ontvangst van de klacht ontvangt de opdrachtgever een schriftelijke bevestiging met daarin:

• De datum waarop de klacht is ontvangen;

• Een samenvatting van de feiten waarop de klacht betrekking heeft;

• De verdere procedure.

1.6. Klachten worden niet in behandeling genomen indien:

• De gebeurtenis langer dan 4 maanden vóór indiening van de klacht plaatsvond;

• De klacht buiten de verantwoordelijkheid van Solum Werkt valt.
  In dergelijke gevallen wordt de opdrachtgever binnen 4 weken geïnformeerd.

1.7. De behandeling van de klacht geschiedt door Dirk Meijer en/of Maaike Ruysink, tenzij de klacht henzelf betreft.

1.8. De betrokken partijen worden binnen 4 weken na indiening van de klacht in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden. Hierover wordt een schriftelijk verslag gemaakt, dat aan beide partijen wordt verstrekt.

1.9. De klacht wordt binnen een periode van 6 weken na indiening volledig afgehandeld. Indien meer tijd nodig is, wordt dit met opgave van redenen en een nieuwe termijn schriftelijk aan de opdrachtgever medegedeeld.

1.10. De opdrachtgever ontvangt een schriftelijke en gemotiveerde kennisgeving van:

• De bevindingen naar aanleiding van de klacht;

• Eventuele maatregelen die naar aanleiding van de klacht worden genomen.

1.11. Indien de opdrachtgever niet tevreden is met de afhandeling van de klacht, kan deze de klacht voorleggen aan een onafhankelijke derde partij, zoals een beroepsvereniging.

1.12. Solum Werkt registreert klachten anoniem en maakt jaarlijks een overzicht van:

• Het aantal ingediende klachten;

• De aard van de klachten;

• De genomen maatregelen.

1.13. Op verzoek ontvangen opdrachtgevers een overzicht van de klachtenregistratie, voor zover dit betrekking heeft op hun eigen organisatie.

1.14. Voor meer informatie of ondersteuning: E-mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.